Suivi de commande

Le statut de votre commande peut être consulté sur votre compte client, créé automatiquement sur notre site, avec l’adresse e-mail que vous avez fournie lorsque vous avez passé votre commande. 

Connectez-vous en cliquant ici.

Une fois connecté à votre compte, le statut de votre commande est accessible dans l’onglet ""vos commandes"".

Plusieurs statuts sont possibles pour votre commande : 

 

• En attente de documents : Nous réunissons tous les éléments pour commencer la fabrication
• En revue par notre opticien : Nous réunissons tous les éléments pour commencer la fabrication
• En fabrication : La commande est en cours de fabrication dans l’atelier. 
• En attente d’expédition : La commande est prête à l’envoi et sera expédiée dans les prochaines 48 heures. 
• Expédiée : La commande a quitté l’entrepôt et a été confiée au transporteur. 
• Livrée : La commande a bien été livrée en boutique ou au domicile du client.
• Récupérée : La commande a bien été récupérée en boutique
• Retournée : La paire a été retournée

Livraison en boutique

Contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com nous trouverons une solution.

Livraison à domicile

Contactez directement Colissimo ou FedEx lorsque vous recevez le mail de suivi de leur part.

Si votre commande a été retournée à l’expéditeur et que vous n’avez pas encore reçu notre email pour vous en avertir, écrivez-nous au plus vite en nous confirmant vos coordonnées de livraison (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail et numéro de commande) à l'adresse wecare@jimmyfairly.com. 

Nous reviendrons vers vous avec tous les éléments nécessaires.

Si votre colis semble perdu ou bloqué, nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com, ou par WhatsApp. 

Notre équipe prendra contact avec le transporteur pour lancer les procédures nécessaires.

Pas de panique. 

Il se peut que nos boutiques doivent effectuer un montage avant l'envoi définitif vers votre adresse ou dans une autre boutique. 

C'est la raison pour laquelle vous pouvez recevoir un email vous confirmant l'arrivée dans boutique de commande, notre équipe s'occupera de l'envoyer comme prévu à l'endroit demandé. 

Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous écrire à wecare@jimmyfairly.com

Avec livraison en boutique :
Nous vous envoyons un mail puis un SMS pour vous avertir dès que votre commande est disponible. 

Avec livraison à domicile : 
Vous serez régulièrement informé par mail du statut de livraison de votre commande par notre transporteur. 

Toutes les informations de suivi de commande sont disponibles sur votre compte client, accessible depuis notre site internet et sur votre compte client, connectez-vous en cliquant ici.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour la renvoyer ou la déposer dans l’un de nos magasins.
Les articles retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine pour être acceptés.

Si vous souhaitez échanger pour un autre article, vous pouvez vous rendre en magasin sous un délai de 30 jours.
Comme nous n’effectuons pas d’échanges par correspondance, l’article devra être retourné pour remboursement, puis une nouvelle commande devra être passée, soit en magasin, soit sur notre site Internet.

Pour les lunettes de soleil ou de vue personnalisées, nous n’acceptons ni les remboursements ni les échanges.
En cas de problème d’adaptation, veuillez consulter la section correspondante dans notre FAQ.

Pour les lunettes de soleil, les lunettes de vue ou les accessoires non personnalisés, nous n’acceptons pas les remboursements.

Cependant, nous acceptons les échanges dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour nos commandes de solaires non personnalisées. À condition que les articles soient retournés en parfait état dans l’un de nos magasins situés dans le pays où l’achat a été effectué.

Nous n'acceptons pas les échanges sur nos équipements personnalisées.

Les échanges ne peuvent pas être effectués par voie postale.

Si vous ne trouvez pas de produit de remplacement lors de votre tentative d’échange en magasin, nous créditerons un avoir sur votre compte Jimmy Fairly du montant initial de l’achat, afin que vous puissiez l’utiliser lors d’un prochain achat en magasin.

*Les articles personnalisés incluent les lunettes de vue et de soleil présentant l’une des caractéristiques suivantes :

• verres correcteurs (toute formule optique),

• filtre lumière bleue,

• verres photochromiques,

• verres colorés,

• verres polarisés,

• ou tout autre élément ayant fait l’objet d’une personnalisation.

Pour les commandes en ligne livrées dans les pays de l’Union européenne, nous acceptons les retours pour remboursement sur l’ensemble de nos articles.
Cependant, nous ne proposons pas d’échanges.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour la renvoyer ou la déposer dans l’un de nos magasins.
Les articles retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine pour être acceptés.

Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez vous rendre en magasin.
Comme nous n’effectuons pas d’échanges par correspondance, l’article devra être retourné pour remboursement, puis une nouvelle commande devra être passée, soit en magasin, soit via notre site Internet.

Si vous souhaitez nous renvoyer votre commande, veuillez utiliser le portail de retour disponible sur notre site web afin d’obtenir votre étiquette de retour gratuite.

Une fois l'article reçu dans notre atelier, il faut compter 5 à 7 jours le temps qu'il soit vérifié à l'atelier et remboursé.

*À noter que les retours depuis l'Allemagne sont facturés 5 euros par équipement et accessoires. 

Pour les achats en magasin et en ligne :
Nous regrettons de vous informer qu’une fois la commande passée, aucune modification ne peut être effectuée, que ce soit pour un achat en magasin ou en ligne.