FAQ

Les achats effectués en magasin et en ligne sont visibles dans un seul compte client.

Pour vérifier le statut de votre commande, connectez-vous simplement à votre compte en utilisant l'adresse e-mail fournie lors de votre achat. Vous trouverez tous les détails sous l'onglet « Mes commandes ».


Livraison en magasin : Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera expédiée de notre atelier français, suivi d'un e-mail et d'un SMS dès que votre commande sera prête à être retirée en magasin.

Livraison à domicile : Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera expédiée de notre atelier français, suivi de mises à jour régulières par e-mail de notre transporteur local.


NB : certaines commandes en magasin doivent d'abord être expédiées au magasin pour l'assemblage, avant d'être réexpédiées à votre domicile.

Les statuts suivants sont disponibles pour suivre l’avancement de votre commande à chaque étape :

• Documents en attente : Afin de lancer la fabrication, nous avons besoin de votre ordonnance (formats acceptés : PDF, PNG, JPG) ainsi que de votre écart pupillaire. Vous pouvez nous les envoyer par email à opticien@jimmyfairly.com.
• En fabrication : Votre commande est actuellement en cours de fabrication dans notre atelier parisien.
• Prête à être expédiée : Votre commande est prête et sera expédiée dans les 48 heures.
• En cours de livraison : Votre colis a quitté notre atelier et a été confié à notre transporteur.
• Livrée / Terminée : Votre commande a bien été livrée à l’adresse choisie (à domicile ou en magasin).
• Retirée en magasin : Votre commande a été récupérée en boutique.
• Retournée : Votre commande a été retournée et est en cours de traitement.
• Annulée : Votre commande a été annulée.
• Commande terminée : Ce statut concerne les cartes cadeaux.

Cela signifie que votre colis est actuellement en transit avec le transporteur :

• Pays de l'UE : Colissimo.
• Pays hors UE : FedEx.
• USA : SPEEDX ou USPS.

Vous devriez avoir reçu votre numéro de suivi par e-mail. Sinon, veuillez contacter notre équipe d'assistance client par e-mail.

Livraison en magasin :

• France : 2 jours ouvrés à partir de la date d'expédition.
• Royaume-Uni + UE : 2 à 3 jours ouvrés à partir de la date d'expédition.
• USA : jusqu'à 4 jours ouvrés à partir de la date d'expédition (veuillez noter que les délais de livraison sont soumis aux délais de dédouanement).

Livraison à domicile :

• UE : Votre colis sera expédié avec Colissimo puis remis au transporteur local. Veuillez prévoir 3 à 4 jours ouvrés à partir de la date d'expédition.
• Hors UE : Votre colis sera expédié avec FedEx. Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrés à partir de la date d'expédition.
• USA : Votre colis sera expédié de notre atelier parisien soit : Par un envoi groupé. Une fois aux USA et après dédouanement, votre commande sera réexpédiée individuellement à votre domicile avec SPEEDX ou USPS. Veuillez prévoir 7 à 12 jours ouvrés à partir de la date d'expédition.
• Avec FedEx : Veuillez prévoir 7 à 12 jours ouvrés à partir de la date d'expédition.

Nous nous efforçons de traiter votre commande le plus rapidement possible.

Pour les achats en magasin et en ligne :

• Commandes personnalisées : jusqu'à 10 jours ouvrés pour la production dans notre atelier français avant l'expédition.
• Commandes non personnalisées : jusqu'à 10 jours ouvrés pour la production dans notre atelier français avant l'expédition.

Livraison en magasin :

• France : 2 jours ouvrés à partir de la date d'expédition.
• Royaume-Uni + UE : 2 à 3 jours ouvrés à partir de la date d'expédition.
• USA : jusqu'à 4 jours ouvrés à partir de la date d'expédition (veuillez noter que les délais de livraison sont soumis aux délais de dédouanement).

Livraison à domicile :

• UE : Votre colis sera expédié avec Colissimo puis remis au transporteur local. Veuillez prévoir 3 à 4 jours ouvrés à partir de la date d'expédition.
• Hors UE : Votre colis sera expédié avec FedEx. Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrés à partir de la date d'expédition.
• USA : Votre colis sera expédié de notre atelier parisien soit : Par un envoi groupé. Une fois aux USA et après dédouanement, votre commande sera réexpédiée individuellement à votre domicile avec SPEEDX ou USPS. Veuillez prévoir 7 à 12 jours ouvrés à partir de la date d'expédition.
• Avec FedEx : Veuillez prévoir 7 à 12 jours ouvrés à partir de la date d'expédition.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois votre commande passée. Cependant, une fois que vous recevez votre numéro de suivi par e-mail, vous pouvez contacter directement le transporteur (veuillez noter que tout changement d'adresse est à la discrétion du transporteur).

Veuillez contacter notre équipe d'assistance client par e-mail avec votre numéro de commande dans les cas suivants :

• Votre commande est perdue
• Votre commande est bloquée en transit
• Votre commande apparaît comme retournée à l'expéditeur.

• Si votre colis est pris en charge par FedEx : Le livreur laissera généralement un avis de passage, ou vous recevrez un SMS vous permettant de reprogrammer votre livraison.
• Si votre colis est pris en charge par Colissimo : Le livreur laissera le colis dans votre boîte aux lettres ou fournira un avis de passage avec des instructions sur la façon de le retirer au bureau de poste le plus proche. Si votre colis est livré dans notre magasin : Nos opticiens le garderont en sécurité jusqu'à votre arrivée pour le retrait.

TABLE

Toutes nos lunettes sont couvertes pendant un an à compter de la date d'achat.

1/ Dommages accidentels ou irréparables

Si votre monture ou vos verres sont accidentellement endommagés, vous pouvez bénéficier d'une paire de remplacement unique pour 50€ :

• Valable pour une seule utilisation au cours de la première année.
• Remplacement à l'identique (ordonnance, traitement des verres et monture identiques).
• Ne couvre pas le vol ou la perte.

2/ Défauts de fabrication

Si vos lunettes présentent un défaut de fabrication, nous les remplacerons gratuitement par un modèle identique (sous réserve de disponibilité) ou un équivalent de même valeur.

Note importante : Nous ne fournissons pas de pièces de rechange individuelles ; nous remplaçons uniquement le produit complet.

Comment faire une réclamation ?

• Commandes en magasin : Rendez-nous visite dès que possible, et nos opticiens se feront un plaisir de vous aider.
• Commandes en ligne : Veuillez contacter notre équipe d'assistance client par e-mail avec votre numéro de commande.

Malheureusement, notre garantie JF ne couvre pas la perte ou le vol.

Vous pouvez télécharger votre facture directement depuis votre compte Jimmy Fairly pour l'envoyer à votre assureur en vue d'un éventuel remboursement.

Si vous souhaitez remplacer vos lunettes perdues, vous pouvez facilement les recommander en magasin ou via notre site web. Tous les détails de vos achats précédents sont enregistrés dans votre compte Jimmy Fairly.

Si vous éprouvez des difficultés à vous adapter à vos nouveaux verres correcteurs, vous êtes couvert par notre garantie d'adaptation :

• Dans le mois suivant la livraison : Remplacement gratuit des verres.
• Après 1 mois : Remplacement des verres disponible pour 50€.

Comment procéder :

• Commandes en magasin : Veuillez nous rendre visite. Nos opticiens vérifieront vos verres et votre ordonnance. Un test de vue gratuit peut être nécessaire pour garantir un ajustement parfait.
• Commandes en ligne : Veuillez contacter notre équipe d'assistance client par e-mail.